Preguntas frecuentes



Quiero comprar boletos físicos o digitales para un evento donde TICKET NOW opera como boletera. ¿Qué tengo que hacer?
R: Ticket Now ofrece distintas formas para adquirir tus boletos:

  • Página web: Puedes comprar tus boletos mediante pago con tarjetas bancarias y recibirás un código QR único e irrepetible (Boleto Digital).

  • Vía telefónica o WhatsApp: Comunícate o envía mensaje al número de atención a clientes: 3317714986.

    Horarios de atención a clientes:
  • Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
  • Sábados de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.

  • Puntos de venta oficiales en Guadalajara: Ubicados en diferentes puntos de la ciudad, con disponibilidad para la venta de boletos de los eventos de nuestra cartelera.

    NUESTROS PUNTOS DE VENTA:

  • Soulflower Hidalgo
  • Dirección: Av. Miguel Hidalgo y Costilla #811, Zona Centro.
  • Horario: Lunes a Sábado | 11:00 AM – 8:00 PM

  • Soulflower Calzada
  • Dirección: Calzada Independencia Sur #30, Zona Centro.
  • Horario: Lunes a Sábado | 11:00 AM – 8:00 PM

  • C3 Stage
  • Dirección: Av. Ignacio L. Vallarta 1488, Col. Americana, Lafayette.
  • Horario: Lunes a Viernes: 10:00 AM – 8:00 PM | Sábados: 11:00 AM – 3:00 PM

  • Pago en OXXO: Contamos con la opción de pago mediante orden de pago (las instrucciones se muestran al momento de realizar la compra).

¿De qué formas puedo pagar mis boletos?

R: En la página web y en los puntos de venta oficiales de TICKET NOW puedes realizar pagos en efectivo, con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), así como mediante pago en OXXO con tu orden de compra.

Al comprar por medio del portal TICKET NOW, ¿con qué anticipación puedo comprar boletos?

R: La venta por internet estará disponible hasta un día antes de la fecha del evento. El día del evento, la única forma de adquirir boletos será directamente en la taquilla del inmueble.

¿Qué significa “Cargo por Servicio”?

R: El cargo por servicio es un porcentaje aplicado al precio final del boleto. Este permite a TICKET NOW ofrecer un servicio eficiente y mantenerse actualizado con la tecnología necesaria para brindarte acceso a boletos en cualquiera de nuestros puntos de venta o desde la comodidad de tu hogar mediante nuestra página web.

¿Por qué existen cargos extras al precio de los boletos?

R: Estos cargos permiten mantener nuestros puntos de venta, actualizar la tecnología de TICKET NOW y contar con personal capacitado para ofrecer el mejor servicio durante el proceso de compra.

¿Existe algún límite en la cantidad de boletos a comprar?

R: Sí. El límite es de un máximo de 8 boletos por persona. Esto tiene como objetivo evitar compras por revendedores y garantizar un flujo adecuado de boletos y disponibilidad de lugares. El sistema cuenta con un tiempo de guarda de 10 minutos para completar la compra.

¿El día del evento puedo comprar mis boletos en algún punto de venta?

R: Sí. Los puntos de venta están disponibles para emitir boletos el día del evento, así como en la taquilla del inmueble.

¿Cómo puedo asegurarme de conseguir los mejores asientos?

R: La mejor forma de obtener los mejores lugares es realizar tu compra lo antes posible una vez iniciada la preventa o venta general del evento. Contamos con mapas interactivos numerados en los foros que así lo manejan, permitiéndote elegir los asientos que más te convengan, sujetos a disponibilidad.

¿Qué son el ELECTRONIC TICKET y POCKET TICKET?

ELECTRONIC TICKET

Es un servicio de TICKET NOW que te permite recibir tus boletos en formato digital mediante un código QR único e irrepetible.

POCKET TICKET

Modalidad que permite recibir tus boletos en tu correo electrónico para descargarlos y abrirlos en cualquier dispositivo Apple o Android mediante la aplicación WALLET.

Ocurrió un error al momento de mi compra en internet. ¿Cómo puedo asegurarme de que se realizó la compra y el cargo a mi tarjeta?

R: Ingresa a MI CUENTA y revisa la pestaña de “Órdenes recientes”, donde aparecerán todas las compras realizadas y el número de folio correspondiente.

Si tu compra no aparece en la lista, significa que el proceso no se completó y puedes intentar nuevamente sin riesgo de cargos duplicados.

Si la compra aparece, da clic sobre el folio y selecciona “Haz clic aquí para ver tus boletos” o la opción para reenviar el correo electrónico de confirmación y descargar tus boletos digitales con código QR.

IMPORTANTE:
Si seleccionaste la opción de reenviar por e-mail, solo debes dar clic en la imagen adjunta para descargar e imprimir tus boletos.

¿Qué sucede si se cancela el evento?

R: El promotor tiene el compromiso de informar, a través de sus canales oficiales, las fechas, horarios y mecanismos de devolución, ya sea en efectivo o a tarjeta bancaria. Nuestro portal funcionará como un medio adicional de comunicación de dicha información.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso si el evento fue cancelado o cambió de fecha y no puedo asistir?

R: El proceso de devolución es el siguiente:

Llamar a las líneas oficiales de TICKET NOW.
Contactar vía WhatsApp al 33 1803 5411.
O enviar correo electrónico a reembolsos@ticketnowmexico.com.
Proporcionar el número de orden.

La devolución se realiza únicamente por el monto correspondiente al costo del boleto. Los cargos por servicio no son reembolsables, ya que el servicio se considera efectuado desde el momento en que se genera el número de folio.

Importante:
La cancelación de un evento no es responsabilidad de TICKET NOW, ya que nuestro servicio se limita a la emisión y control de boletos, no a la producción del espectáculo.

¿Qué sucede si no asistí a un evento que sí se realizó? ¿Puedo solicitar reembolso?

R: No. Bajo ninguna circunstancia es posible realizar reembolsos si el evento se llevó a cabo en la fecha programada y no fue cancelado o pospuesto. La asistencia es responsabilidad del usuario.

¿Es posible solicitar reembolso cuando se pospone un evento?

R: Sí, siempre y cuando no haya pasado la nueva fecha del evento. Una vez realizado el evento, ya no será posible solicitar reembolsos.

Contamos con un servicio adicional a los cargos por servicio que permite proteger tu compra ante eventualidades. En esos casos, podrás solicitar un reembolso conforme a los términos y condiciones aplicables.

¿Qué hacer si no recuerdo la contraseña para ingresar a mi cuenta de TICKET NOW y no me llega el correo electrónico de confirmación?

R: Ante cualquier inconveniente de atención al cliente, puedes:

Llamar a las líneas oficiales de TICKET NOW.
Contactar vía WhatsApp al 3317714986.
Enviar un correo electrónico a servicioaclientes@ticketnow.mx solicitando el restablecimiento de contraseña.

Horarios de atención a clientes:
Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
Sábados de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.